¿Cómo hago una cancelación total?

Un usuario con permisos de administrador, puede solicitar una devolución total cuando no hay inventario sobre los artículos comprados o cuando el cliente devuelve el total de su compra. 

Para solicitar una devolución total sigue los pasos a continuación:

1. Inicia sesión en el Portal para Comercios. 
2. Selecciona Historial de ventas. 
3. Busca el cobro a cancelar. Puedes hacerlo de 3 maneras:
   1. 1. Por ID de pago o referencia:
         1. 1. Ingresa el ID de pago o la referencia de la compra.
            2. Selecciona Buscar.
               En la tabla inferior se mostrará únicamente esa compra. 
      2. Por búsqueda avanzada:
         1. 1. Selecciona Búsqueda avanzada. 
            2. En los campos, Fecha de inicio y Fecha de fin selecciona el rango de tiempo donde quieres buscar.
               Si deseas buscar de 1 día específico, pon la misma fecha en ambos campos.
            3. En el campo Tipos de pago, selecciona el estatus actual del cobro que buscas. 
            4. En el campo Canal, selecciona por dónde fue hecho el cobro.
            5. Selecciona Aplicar. 
      3. Manualmente:
         1. 1. En la tabla inferior se mostrarán los resultados de todas las transacciones realizadas en tu comercio para buscar el cobro.
4. Una vez identificado el cobro, presiona el ID de orden del mismo. 
5. Presiona Solicitar cancelación y selecciona Cancelación total.
   Se mostrará el monto total a cancelar. 
6. Presiona Solicitar cancelación.

Recuerda que esta acción no se puede revertir y que el proceso de cancelación de un cobro tiene una duración de 3 a 5 días.