Un usuario con permisos de administrador, puede hacer la cancelación de un cobro cuando tu cliente no termina el proceso de compra.
Para hacer la cancelación de un cobro sigue los pasos a continuación:
- Inicia sesión en el Portal para Comercios.
- Selecciona Historial de cobros en el menú lateral izquierdo.
Te abrirá las transacciones hechas por tu comercio en tiempo real. - Busca el cobro que deseas cancelar por ID de pago.
- Una vez identifiques el cobro a cancelar, selecciona Ver detalles.
- Verifica que el nombre del cliente sea correcto, antes de proceder con la cancelación.
- Selecciona Cancelar orden en la esquina superior derecha.
- Confirma la cancelación, seleccionando Sí, cancelar.
Recuerda que esta acción no se puede revertir y que el proceso de cancelación de un cobro tiene una duración de 3 a 5 días.