Para hacer la aclaración de un cobro, comunícate con nosotros desde cualquiera de nuestros medios de contacto de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 9:30 p.m.
📞 Por WhatsApp o vía telefónica al número 33 2470 4180.
✉️ Correo electrónico a cancelacioneskueskipay@kueski.com
Encuentra a continuación los requisitos que te pedimos según el tipo de aclaración que necesites realizar:
| Tipo de aclaración |
Requisitos |
| Cancelaciones con más de 5 días sin ser reportadas por el comercio. |
Obligatorio:
- Correo de evidencia donde el comercio notifica al cliente que ya solicitó la cancelación a Kueski Pay.
- Monto que el comercio solicita cancelar (total o parcial).
- Captura de pantalla donde se visualice el ID de pago y el ID de orden, tienda y fecha.
Opcional:
- Captura de pantalla de la cancelación hecha por el comercio.
- Conversaciones con el cliente, correo o WhatsApp.
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| Órdenes no vistas por el comercio. |
- Captura de pantalla donde el comercio le comenta al cliente que no tiene compra activa.
- Captura de pantalla del cliente donde se visualice el ID de pago y el ID de orden.
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| Aclaración de producto erróneo. |
- Captura de pantalla donde se especifica el producto adquirido.
- Captura de pantalla donde se visualice el ID de pago y el ID de orden, tienda y fecha.
- Fotografía del artículo recibido.
- Captura de conversaciones con el comercio.
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| Producto pirata. |
- Captura de pantalla donde se especifica el producto adquirido.
- Captura de pantalla donde se visualice el ID de pago y el ID de orden, tienda y fecha.
- Fotografía del artículo recibido.
- Captura de conversaciones con el comercio.
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| Tiempo de entrega de producto. |
- Captura de pantalla donde se visualice el ID de pago y el ID de orden, tienda y fecha.
- Captura de pantalla donde se visualice la confirmación del pedido donde se vea: comercio, artículos y tiempo de envío.
- Captura de pantalla donde se visualice el tiempo estimado de llegada del producto y se pueda comprobar que está fuera del tiempo de entrega.
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| Cliente con producto, sin compra activa en su perfil. |
- Captura de pantalla donde se visualice la confirmación exitosa de la compra por parte del comercio y que se pueda ver el ID de pago y el ID de orden, tienda y fecha.
- Captura de pantalla donde el cliente confirma que tiene el producto.
- Captura de pantalla donde se indica que quiere realizar el pago pero ya no está activo el crédito en su perfil.
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