Si han pasado más de 5 días en que un cliente ha solicitado a tu comercio alguna aclaración de su compra y la respuesta recibida no le resulta satisfactoria o no recibió respuesta alguna, el cliente podrá solicitar una aclaración de su compra directamente a soporte@kueskipay.com.
Misma que te haremos llegar a tu correo operativo para que nos puedas dar una respuesta en un lapso de 3 días hábiles, para hacerla llegar al cliente, de lo contrario, Kueski resolverá a favor del cliente y procederá de conformidad, descontando dicho monto de tu pago a capital.
Te pediremos siempre que ofrezcas una resolución rápida y satisfactoria de estos casos, para no afectar la experiencia del cliente y para fortalecer tu relación con ellos.
Si la compra fue realizada hace más de 90 días, escalaremos el asunto con tu comercio y no podremos cancelar la compra.